受賞サービス

優秀賞(SPRING賞)

「3ない」で進化した店舗サービス
サービス名
「3ない」で進化した店舗サービス
事業者名
株式会社りそなホールディングス(東京都)
受賞理由
銀行窓口での“3ない(お客様が、待たない/書かない/押さない)”の導入や、全店舗17時まで営業時間を拡大するなど銀行業界においては独自のアプローチの店舗サービス。「待ち時間の半減」、「顧客スペース倍増」、「4割が顧客対応業務に充当」など効率化と顧客サービスの価値向上を両立するリテールサービスの優れたモデルである。

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