審査基準

優れたサービスの本質である、サービスの送り手と受け手の「価値共創」^※１を軸に、以下に示したような観点から定性的・定量的に段階的な審査を行います。
審査は経営者、学識者等の有識者で構成された「日本サービス大賞委員会」が行います。

サービスの高度化と産業の発展を先導する
「革新的な優れたサービス」であること。

1.顧客から見たサービスの良さ（明快性、革新性、優越性）

2.「サービスをつくりとどけるしくみ」^※２の良さ（明快性、革新性、優越性）

3.成果（顧客価値、事業の継続性・発展性）

4.サービスイノベーションを通じた社会の発展への寄与（モデルとしての期待）

例えば、

● 生産性向上、１人当たり付加価値の向上

● 経営システム革新（研究開発・人材・仕組み等）

● 少子化対策・子育て支援への貢献

● 超高齢社会の医療・介護への貢献

● 従業員の働きがいや働きやすさの向上

● 地方創生・地域活性化

● 先端的な情報通信技術の活用・制御

● 国土構造やモビリティ向上への貢献

● 製造業・農林水産業のサービス化

● グローバル展開とその実践

● サービスモデルの革新

● 社会経済システム全体の高効率化とウェルビーイング追求

● サーキュラーエコノミーの進展

● 多様性を尊重する社会の実現

● 世界共通の課題解決および日本経済成長への貢献　等

※1
本賞では、世の中で行われる経済活動はすべて「サービス」であり、サービスの価値を実現する手段として「モノを伴うサービス」もあれば、「モノを伴わないサービス」もある、という捉え方をしています。そして、サービスの価値は提供者が一方的につくれるものではなく、提供者と利用者が相互作用を通じて実現するという「価値共創」こそがサービスの本質であると考えています。
※2
ここでは、サービスを提供するための構造やプロセス（改善・革新のプロセスを含む）の総体を「サービスをつくりとどけるしくみ」といいます。

■ 委員長メッセージ

明るい未来を想像させる革新的な優れたサービスを期待

第6回日本サービス大賞委員会委員長
菊地唯夫
ロイヤルホールディングス株式会社取締役会長
京都大学経営管理大学院客員教授

日本サービス大賞は、その時々のサービス社会の進化を映す鏡と言えます。過去５回においては、まさしくその時代の変化を捉え、革新的な優れたサービスを生み出した企業が受賞しております。人口減少が進み、社会課題が山積する一方で、AIの社会実装が加速し、サービスはより良い社会を創造する原動力足りうるのか、この鏡を通して、我々は未来を占うことができます。多くの人に明るい未来を想像させる革新的な優れたサービスが数多く登場することを期待しております。