第1回 受賞サービス
優秀賞(SPRING賞)
- サービス名
- 「３ない」で進化した店舗サービス
- 事業者名
- 株式会社りそなホールディングス（東京都）
- 選考理由
- 銀行窓口での“３ない（お客様が、待たない/書かない/押さない）”の導入や、全店舗17時まで営業時間を拡大するなど銀行業界においては独自のアプローチの店舗サービス。「待ち時間の半減」、「顧客スペース倍増」、「4割が顧客対応業務に充当」など効率化と顧客サービスの価値向上を両立するリテールサービスの優れたモデルである。
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