第2回　受賞サービス

優秀賞

選考理由: 百貨店で扱う化粧品の接客・販売の際にブランドの垣根を取り払ってご紹介する化粧品販売サービス。立ち寄りやすい生活圏の駅ビルやショッピングセンターに出店し、国内外のラグジュアリーコスメを自由に比較購買できる環境を提供。カウンセリングを受けたいお客さまには、コスメと肌のプロ集団「イセタンミラーガール」がお客さまの悩みやニーズに合わせ、ブランドを超えて商品を提案。従来のブランド化粧品の商習慣を打ち破り、新たなマーケットを開拓したサービスである。

受賞者の声: 赤松憲・三越伊勢丹ホールディングス　代表取締役会長
（兼三越伊勢丹　代表取締役会長）
数多くの応募の中から私共をお選びいただきありがとうございます。
百貨店は「ハードルの高いお店」というイメージがありますが、今回、私共は化粧品について「“気楽に”お越しいただいて“気軽に”選んでいただく」というお客さまが主役のサービスへと改革いたしました。
セルフでも選べ、販売員のお手伝いをご希望であれば、すぐに対応ができるようにするために販売員のサービス教育に非常に力を入れております。
今後もお客さまに寄り添い、何を望んでいらっしゃるかを察知できるような、さらにお客さま主体の化粧品サービスをご提供してまいります。

※掲載写真は本賞に関係のない使用目的での2次利用を固く禁じます

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