第4回 受賞サービス
国土交通大臣賞
- サービス名
- 要介助の方、そのご家族、働く人も
「自分らしく」を叶えるバリアフリー旅館
- 事業者名
- 株式会社マザーズリヴ サポートイン南知多（愛知県）
- 従業員数
- 30人（非正規含、発表時点）
- サービスの
概要と特徴 - 認知症施設運営16年の知見を活かし、障がい・持病があっても安心して泊まれる、廃業旅館をフルリノベーションした福祉特化型宿泊サービス。館内すべてをバリアフリー化し、手すり・階段を備えた檜の湯や電動リフト式の浴槽もある。また、常駐する介護福祉士・介護士が入浴・食事・排せつの介助サービスを提供することで、要介助者と家族全員が安心して一緒に旅を楽しむことができる。周辺施設とも連携し、障がい者就労支援も行う。
- 特に評価されたポイント
-
- ①福祉特化型旅館という革新的な価値提案を本業の介護ノウハウを駆使して実現。障がい者・高齢者・要介護者に特化するために、本業の介護ノウハウをハード・ソフトで具現化し、価値転用した稀有な事例。
- ②顧客満足向上のための事前ヒアリングを徹底。会食時や施設利用時に配慮すべき点を本人や家族に細やかに確認するなど、当日の顧客満足を最大化するために顧客に寄り添うホスピタリティを発揮。
- ③「健康と福祉の平等」「働きがい」「住み続けられるまちづくり」などSDGsに寄与。2022年8月には三重県津市の施設運営も新たに開始し、全国に福祉型滞在施設サービスというコンセプトが広まることを期待。
- 受賞者の声
- 株式会社マザーズ マザーズグループ代表 野口 恵介
障がいのある方やご高齢の方にも、ご家族と一緒に旅行を楽しんでいただきたい、そんな思いで旅館をスタートしました。ここでは障がいのある方も一緒に働き、施設だけでなく心とサービスのバリアフリーをめざします。
※掲載写真は本賞に関係のない使用目的での2次利用を固く禁じます
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