第5回 受賞サービス
経済産業大臣賞
- サービス名
- 作業服の枠を超えて ～顧客と創る機能性ファッション～
- 事業者名
- 株式会社ワークマン（群馬県）
- 従業員数
- 452人（非正規含、発表時点）
- サービスの概要
- 建設技能労働者向け店舗に加え、アウトドア・スポーツ向けの「ワークマンプラス」、女性向けの「＃ワークマン女子」、そして機能性を維持しつつデザイン性を強化した新業態「ワークマンカラーズ」など、顧客層にあわせたサービス・店舗を開発。約50名の公式アンバサダーとサービスを共創し、760製品を展開。社員一人ひとりの自主的な分析を促す「Excel経営」により、新たな発想創出と組織学習の推進を実現している。
- 特に評価されたポイント
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- ①潜在顧客と一体となったサービスイノベーション：公式アンバサダー制度と公式アンバサダーの社外取締役就任は、一般的なアンバサダー・マーケティングを超えた、価値共創の新たなかたちである。
- ②サービス業のサービス化：商品だけでなく店舗イメージや顧客のライフスタイルを含めて、新しい世界観を共創し、社会実装し、サービス事業が大きく転換・展開。サービス業のサービス化の好事例である。
- ③画期的なサービス経営の教材：潜在顧客の声をもとにした新サービス事業の創造、既存サービス事業からの転換、経営層への顧客代表（公式アンバサダー）の登用など、画期的なサービス経営の教材となり得る。
- 受賞者の声
- 株式会社ワークマン 代表取締役社長 小濱 英之
この度の経済産業大臣賞受賞を大変光栄に存じます。顧客との協創を力に、作業服で培った機能性をいかし、お客様にとって価値あるファッションの提供を続けてまいります。
※掲載写真は本賞に関係のない使用目的での2次利用を固く禁じます
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